Обмін, повернення та гарантія

Інтернет-магазин OBERON здійснює обмін, повернення та гарантійне обслуговування товарів відповідно до чинного законодавства України та умов, зазначених на цій сторінці.

Повернення товару

Покупець може повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не був у використанні та збережено:

• товарний вигляд;
• заводське пакування;
• повну комплектацію;
• інструкції, технічну документацію та інші матеріали, які входили до комплекту;
• документи, що підтверджують купівлю товару.

Повернення можливе для товарів, які не мають слідів монтажу, підключення, експлуатації, механічних пошкоджень, забруднень або втручання у конструкцію.

Товари, які не підлягають поверненню

Повернення товару неможливе, якщо:

• товар був у використанні;
• товар має сліди монтажу, підключення або експлуатації;
• пошкоджено корпус, клеми, пломби, маркування або заводське пакування;
• відсутня повна комплектація;
• товар має механічні, термічні, хімічні або інші пошкодження;
• товар має забруднення, написи, наліпки, залишки клею, мастил, жиру або інших речовин;
• пошкодження виникли через неправильне підключення, порушення умов експлуатації або транспортування покупцем.

Щоб уникнути пошкодження заводського пакування під час транспортування, перед відправленням товар необхідно додатково запакувати в захисну плівку або інше транспортне пакування.

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення або обміну покупець має зв’язатися з інтернет-магазином OBERON за контактами, вказаними на сторінці «Контактна інформація».

Під час звернення необхідно повідомити:

• номер замовлення або дату купівлі;
• ПІБ покупця;
• контактний номер телефону;
• назву товару;
• причину повернення або обміну;
• фото товару, пакування та комплектації, якщо це необхідно для перевірки стану товару.

Після звернення менеджер надає покупцю інформацію щодо способу та адреси відправлення товару для повернення або обміну.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем та перевірки його стану, комплектації й відповідності умовам повернення.

Кошти повертаються покупцю тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.

Строк повернення коштів — до 7 робочих днів після отримання та перевірки товару продавцем.

Вартість доставки при поверненні

Якщо покупець повертає товар належної якості, витрати на доставку товару до продавця сплачує покупець.

Якщо повернення або обмін здійснюється через заводський дефект, брак або помилку продавця, умови доставки узгоджуються з покупцем після перевірки товару.

Гарантія на товар

Інтернет-магазин OBERON надає гарантію на придбане обладнання. Гарантійний строк відраховується з дати відвантаження товару покупцю.

Якщо протягом гарантійного строку буде виявлено несправність, порушення функціональності обладнання, заводський дефект або брак, товар може бути переданий на перевірку.

Після перевірки обладнання може бути відремонтоване або замінене на аналогічне, якщо ремонт неможливий.

У разі гарантійного ремонту або заміни товару гарантійний строк не продовжується, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.

Коли гарантія не діє

Гарантійні зобов’язання з ремонту або заміни обладнання не діють у таких випадках:

1. Під’єднання нульового або нейтрального проводу, а також глухо заземленої нейтралі до клеми захисного заземлення перетворювача частоти.
2. Порушення правил експлуатації обладнання, зазначених в інструкції з експлуатації, зокрема перевищення допустимих меж напруги живлення, робочої температури, температури зберігання, вологості та інших параметрів.
3. Порушення вимог до середовища експлуатації обладнання, зокрема потрапляння всередину корпусу металевих, графітових, твердих або рідких часток, що проводять струм, агресивних чи корозійних газів, рідин, олив, а також утворення конденсату на платах.
4. Наявність механічних, хімічних, термічних або інших пошкоджень на корпусі чи всередині обладнання, а також наявність рідини всередині обладнання.
5. Наявність пошкоджень або несправностей, спричинених форс-мажорними обставинами: пожежами, повенями, військовими діями, вандалізмом та іншими подібними подіями.
6. Наявність на корпусі або пакуванні написів, наліпок, залишків клею, мастил, жиру чи інших забруднень.
7. Некомплектність пакування, його пошкодження або забруднення, зокрема під час транспортування.

Перевірка товару при отриманні

Покупець має право перевірити товар під час отримання у відділенні Нової Пошти або при отриманні від кур’єра.

Рекомендуємо перевірити:

• цілісність пакування;
• відповідність товару замовленню;
• повну комплектацію;
• відсутність видимих пошкоджень.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження товару або пакування, необхідно скласти акт у відділенні Нової Пошти та повідомити інтернет-магазин OBERON.

Контакти для звернень

З питань обміну, повернення або гарантійного обслуговування покупець може звернутися до інтернет-магазину OBERON за контактами, вказаними на сторінці «Контактна інформація».